返品・返金ポリシー

当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、丁寧かつ柔軟な対応を心がけております。返品・返金に関するガイドラインを以下にご案内いたします。必ずご注文前にご確認ください。

なお、整備済み完成車をすぐに乗り出せる状態でご自宅までお届けする「RideReady Delivery」をご利用の方は、返品・返金・交換の条件が他の商品とは異なります。

詳しくはページ下部をご確認ください。
👉 RideReady Deliveryの返品・返金・交換ポリシー

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商品到着後のご確認について

商品が到着しましたら、商品パッケージの開封やタグ等の取り外しを行う前に、まずは「ご注文内容と合っているか」「商品に不具合がないか」をご確認ください。返品をご希望の場合は、本ページの内容をご確認の上、商品到着日を含めて7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

この期日を過ぎた場合、いかなる理由でも返品はお受けできかねます。

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商品状態と在庫形態について

当店では、実店舗とオンラインストアの在庫を共有しております。ご注文いただいた商品が、店頭にて一時的に展示・保管されていた在庫から出荷される場合がございます。

また、当店の商品は海外ブランドを中心とした正規輸入品であり、メーカーから日本国内の流通倉庫を経由して入荷します。そのため、流通の過程において以下のような状態が見られる場合がございます。

• 輸送時に生じる軽微なスレや外装の潰れ
• 在庫管理や検品に伴うシール・バーコードの貼付跡
• 店頭展示や取り置きによる開封跡やスレ

これらは商品本体の品質・性能には影響のない範囲であり、不良品には該当いたしません。ご理解いただけますようお願いいたします。

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当社または商品の不備による返品の場合

「注文と異なる商品が届いた」「初期不良があった」など、当社または商品の不備による返品については、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。確認の上、早急に対応いたします。

この場合の返品・交換にかかる送料は、当社が負担いたします。

※配送中の破損など運送事故が疑われる場合は、配送業者へ直接お問い合わせください。

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お客様のご都合による返品の場合

未使用・未開封の商品に限り、商品到着日を含めて7日以内であれば返品を承ります。
お客様都合による返品では、以下の費用をご負担いただきます。

• 返品手数料（商品代金の10% 最低550円・上限3,300円）
• 返送時の送料
• 当店から発送時にかかった実費送料（送料無料注文含む）
• 銀行振込でお支払いの場合：返金時の振込手数料

以下に該当する場合は、お客様都合とみなされます：

• イメージと異なる
• サイズや色が合わない
• 互換性の問題など、使用目的に合わない
• 商品品質に影響のないパッケージの汚れやスレ
• 注文間違い
• その他、当社が商品不備に該当しないと判断する場合

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TREK / Bontrager 30日間満足保証について

• 一部のTREK・Bontrager製品はメーカーの30日間満足保証の対象となります。対象商品は使用後であっても商品到着後30日以内にご連絡いただければ、「お客様のご都合による返品」と同様に返品・交換を承れる場合があります。
• TREK・Bontrager30日間満足保証をご利用の場合も、お客様都合による返品として取り扱い、返品手数料（商品代金の10％・最低550円・上限3,300円）、返送時の送料、当店から発送時にかかった実費送料（送料無料注文含む）、および銀行振込でご返金する場合の振込手数料をご負担いただきます。

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返品をお受けできないケース

• 商品到着から7日を過ぎてのご連絡
• 開封済みまたは使用済みの商品（タグ取り外し含む）
• 商品・パッケージに汚損・破損が見られる場合
• 返品不可と商品ページに記載されている商品
• 贈り物として受け取った商品
• 過去にお客様都合による返品またはTREK・Bontrager30日間満足保証をご利用いただいた商品と同一商品・同一サイズ（カラー）を再度ご購入いただいた場合、返品・交換の対象外となります。
• その他、当社が再販売困難と判断した場合

※事前連絡・当社の承諾がない返品は受け付けておりません。

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返品をご希望の場合

お問い合わせフォームより、下記の情報を記載の上、商品到着日を含めて7日以内にご連絡ください。

• 注文番号
• 商品名
• お名前
• ご住所
• お電話番号
• 返品理由（できるだけ詳しく）

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返送時のご注意

• 当店より返品承認のご案内後、7日以内にご返送ください。期限内にご返送いただけない場合は、返品受付を取り消しとさせていただく場合がございます。
• 商品・パッケージ・付属品はすべてお届け時と同じ状態でご返送ください。
• パッケージは非常にデリケートなため、爪や湿気、擦れにご注意ください。
• 送り状の控えはすべての手続き完了まで保管をお願いいたします。
• パッケージや付属品に汚損・破損があった場合、実費をいただく場合がございます。

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返金処理と金額について

ご返送商品を確認後、1〜2週間以内に返金手続きを行います。お支払い方法に応じて、以下の通りご案内いたします。

• クレジットカード払いの場合：
  ご利用のカード会社を通じて返金処理を行います。締め日や処理のタイミングにより、一度ご請求された後、翌月以降の返金となる場合があります。
• 銀行振込の場合：
  ご指定の銀行口座へお振込みいたします。お客様都合による返品の場合、振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
• ショッピングローンご利用の場合：
  ローン契約の性質上、返品による契約解除ができないため、返品はお受けできません。詳細はお問い合わせフォームよりご相談ください。

返金額の内訳：

• 当社不備による返品：商品代金 ＋ 発送時の送料（実費）
• お客様都合による返品：商品代金 − 返品手数料（商品代金の10％・最低550円・上限3,300円） − 発送時の送料（実費） − 振込手数料（銀行振込の場合）

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交換について

交換は原則承っておりません。一度返品手続きを行った上で、新たにご希望商品をご注文ください。

その他、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

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RideReady Delivery 返品・返金・交換ポリシー

RideReady Deliveryは、エリアや時間的な制約がありご来店が難しいお客様に、スポーツバイクを整備済み・完成車状態でお届けする、当店独自の特別納車サービスです。

※本サービスは特性上、返品・返金条件が他商品とは異なります。以下をご確認ください。

• ご自宅の玄関先まで、「すぐに乗れる状態」のバイクをお届けします。
• 梱包資材は全て配送業者が持ち帰るため、大量の梱包資材をご自身で処分する必要はありません。
• 納車時にはお客様による立ち会いが必須です。

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商品出荷前の整備と確認

• 当店の認定メカニックが、ブレーキや変速の調整・空気圧の確認などを含むフル整備を実施
• 発送直前に状態を再度点検し、完成車として走行可能な状態で出荷
• 梱包資材の処分の必要なし、車体そのままの状態で受け取れます

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納車時の注意点

• お届けは配送業者が行い、お客様ご本人による受取時立ち会いが必須です
• 輸送中の破損、誤配送がないかをご確認ください
• 受取後に異常が判明した場合は、速やかにご連絡をお願いします（納品日を含めて7日以内）

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当社不備による返品

以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品を承ります：

• 商品が未走行・未使用、室内保管状態であること
• 納品日を含めて7日以内にご連絡いただいた場合
• 状況確認の上、返品または修理対応を行います（送料当社負担）

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お客様都合の返品

RideReady Deliveryでは、お客様都合による返品は以下の条件でご相談を承ります。

• 納品日を含めて7日以内のご連絡
• 未使用・未走行・室内保管状態であること
• 調整やカスタマイズが一切行われていないこと
• 付属品・同梱品が全て元々の状態で揃っていること
• 当社指定の配送業者・配送プランを利用すること

ご負担いただく費用：

• 返送送料
• 出荷時の整備費用（整備済み完成車の特性上）
• 出荷時の実費送料（送料無料注文も含む）
• 銀行振込での返金時の振込手数料（該当時）

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返品不可のケース

• 納車から7日を過ぎた商品
• 使用歴、走行痕、調整痕などがある商品
• 納車後にペダルを取り付けた商品
• カスタマイズ済み商品
• 屋外保管の商品
• 受注生産品・「返品不可」と記載されている商品
• ショッピングローンを利用して購入した商品（契約解除ができないため返品不可）
• その他、再販困難と当店が判断する場合

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サイズ交換について（特例対応）

RideReady Deliveryでの交換は原則不可ですが、サイズ変更に限り以下条件で承ります：

• 納品日を含めて7日以内のご連絡
• 未使用・未走行・室内保管の状態であること
• お客様がバイクを店舗までご持参いただけること
• 店頭でサイズフィッティングを実施すること
• 適したサイズの在庫があること

注意点：

• 店頭で実車確認後、状態に問題なければ交換対応
• 使用痕・加工痕・追加パーツ取り付けがある場合は不可
• 差額精算あり（発生時）／再配送不可（店舗引き渡しのみ）

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返金方法と時期

• クレジットカード払い：カード会社経由（タイミングにより翌月以降反映）
• 銀行振込：指定口座へ返金（必要に応じて振込手数料を差引）

返品商品が当社に到着し、状態確認後1〜2週間以内に返金処理を行います。

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お問い合わせ

RideReady Deliveryに関するご不明点は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。